Welkom terug! We hopen dat u veel hebt geleerd van onze vorige blog, zo niet, dan kunt u dat ook checken! In deze blog vertellen we u over onze aanpak en laten we u kennismaken met ons dedicated portal. Dat is niet alles, u leert ook hoe u met verschillende soorten klanten om kunt gaan. Zet uw ruimteschip aan (lees pc) en may the profiling force be with you!

 

Wat is onze benadering van klantprofilering en hoe kunt u onze benadering voor uw klanten gebruiken? We ontdekten dat de manier van klantprofilering en cloud is veranderd over wat het betekent om succesvol te zijn. Nu moet u ervoor zorgen dat u de juiste aanpak kiest om uw klanten te helpen groeien en slagen. Gelukkig hebben we het al voor u uitgezocht en delen we dit graag u.

 

Wat is onze benadering van profilering?

 

We hebben een vragenlijst en dashboard ontwikkeld die de gegevens in verschillende klantcategorieën op zowel zakelijk als technisch niveau verzamelt, verwerkt en presenteert. Hoe kun u dat doen? U begint eerst met een digitale enquête die uw klanten kunnen invullen. Deze vragenlijst is een makkelijke manier om data van uw klanten te verzamelen. Onthoud dat deze gegevens key zijn, net als een lightsword dat stormtroopers verslaat (we know trademark but still ?). Deze vragen moeten zakelijk, sales  en technisch gerelateerd zijn. De gegevens die u uit deze vragenlijst ontvangt, helpen u om goede beslissingen te nemen en doelgerichter te worden.

 

De juiste vragen stellen

 

Om er zeker van te zijn dat u onze aanpak begrijpt, gaan we er dieper op in. Daarbij is het belangrijk om de juiste vragen te stellen. Zoals eerder gezegd. Deze vragen moeten business, sales en technisch gerelateerd zijn. Laten we eens kijken naar deze vragen die wij gebruiken voor onze vragenlijst:

 

 

De eerste reeks vragen noemen we business indicatoren. Deze zakelijke vragen richten zich op de zakelijke mentaliteit, de go-to-market-strategie en ons aanbodportfolio. Door deze vragen te stellen, kunt u de huidige staat, het portfolio, de bedrijfsmentaliteit en de ambities van uw klanten onthullen.

 

De volgende reeks vragen zijn sales indicatoren. Deze sales vragen richten zich zowel intern als extern op de capaciteiten van uw klanten. Maar bieden u ook inzicht in hun capaciteiten en hun doelen.

 

De laatste reeks vragen zijn technische indicatoren. Deze vragen geven u meer diepgang in de technische vaardigheden en het bereik van uw klanten. Zoals u kunt zien, is het belangrijk om de juiste vragen te stellen om antwoorden te krijgen die zowel u als uw klanten zullen helpen. U moet meer weten over de business van uw klant, hun mogelijkheden en hun bedoelingen. Alleen dan kunt u de beste service bieden.

 

Deze gegevens laten u zien welke klant het meest geschikt is om zaken mee te doen. Het zorgt ervoor dat u inzicht krijgt in klanten die op dezelfde golflengte zitten als u. Nadat u de gegevens hebt verwerkt, score aan hebt toegevoegd en gewogen, kunt u de output hiervan toevoegen aan uw dashboard. Waarom is dit dashboard zo belangrijk? We zullen het uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

 

Gevaarlijke lightsword solution

 

Als u iemand honderd lightswords zou geven met daarin honderd ingevulde enquêtes, en we zeiden tegen u: ''vertel me wie uw typische klant is?'' Het kost u veel tijd om dat uit te zoeken, toch? Het zal niet alleen een tijdje duren om erachter te komen hoe u een enquête uit een lightsword kunt krijgen, maar het zal ook tijdrovend zijn om uit te zoeken wie uw typische klant is.

 

Of wat als u 50 klanten heeft die u beheert en u wilt meer weten over hoeveel van uw klanten diensten aanbieden, dan heeft u 50 documenten om door te nemen. Het gebruik van een dashboard dat de gegevens verzamelt en die vragen formuleert tot bruikbare informatie, is veel efficiënter. Dit geeft u ook meer inzicht in het type klanten waar u mee werkt en welke ondersteuning zij van u nodig hebben.

 

Wat als u geen dashboard hebt? Dan kunt u er een bouwen aan via Dynamics 365 of door een van onze andere Power BI programma’s te bestellen in onze eigen Cloud Marketplace. We zullen u helpen met informatie en trainingen over het gebruik van deze systemen. Op die manier kunt u uw eigen dashboard bouwen en beginnen met het profileren van uw klanten.

 

Klantlevel kwadrant

De volgende stap is om die inzichten te presenteren. De eenvoudigste manier om dat te doen is door een kwadrant te gebruiken. Hieronder vind u een voorbeeld van een kwadrant waarmee wij partners op verschillende niveaus indelen.

 

 

Dit kwadrant bestaat uit 4 niveaus waarin u uw klanten kunt indelen. U kunt zien dat er twee assen zijn, de ene is sales en de andere is technisch gerelateerd. Als sommige van uw klanten hoog in het sales spectrum staan, betekent dit dat ze business ready zijn. Als sommige van uw klanten hoog op het technische spectrum staan, betekent dit dat ze technisch klaar zijn. Er zijn drie fasen waarin een klant kan worden onderverdeeld:

• Accelerate
• Build
• Innovate

Deze fasen geven aan waar een klant zich in zijn cloud journey bevindt. De kwadranten betekenen als volgt:

 

Build stage (Optimize path)

Het ontbreekt deze klant aan zowel sales als technische capaciteiten. Het betekent dat deze klant net begint in de cloud journey.

Accelerate stage (secure path)

Deze klant is goed in sales, maar niet technisch. Het kan betekenen dat deze klant op technisch vlak niet voldoende kennis heeft.

Accelerate stage (transformation path)

Deze klant doet geweldig werk in het technische vlak, maar heeft het moeilijk in het sales vlak.

Innovate stage

Ten slotte hebben we de innovate stage, waarbij een klant technisch goed is en de juiste sales capaciteiten heeft. Deze klant is misschien klaar om gebruik te maken van nieuwe diensten en nieuwe technologieën.

 

Nu u dit kwadrant begrijpt, vraagt u zich vast af waarom dit kwadrant zo belangrijk is? Dit kwadrant helpt u het verschil tussen uw klanten te begrijpen en hoe u ze specifieker kunt targeten. Op basis van dit kwadrant kunt u vanuit verschillende oplossingen inspelen op de IaaS-behoeften van uw klanten. U zult merken dat er onder elke fase een bijbehorend pad is. Zoals u kunt zien, zijn er verschillende oplossingen voor de behoeften van uw klant.

 

Omgaan met verschillende soorten klanten

 

Laten we eerst een recap nemen over wat we hebben tot nu toe geleerd hebben van profiling. Wat we nu weten, is dat profiling belangrijk is om uw klanten te helpen succesvol te zijn. U moet uw klant diepere vragen stellen om hen beter te profileren en interne profilering en dashboarding geven u de gegevens die u nodig hebt om die oplossingen te bieden. Ten slotte weet u ook dat lightswords  geen efficiënte manier is om gegevens in op te slaan.

 

Bij profiling is het belangrijk om te weten met welke type klanten u in contact kunt komen. Uw aanpak moet veranderen, afhankelijk van het type klant waarmee u spreekt. Het is belangrijk om uw klanten te kunnen categoriseren, omdat het u zal helpen meer diepgaande gesprekken te voeren en die gesprekken te sturen naar wat hun behoeften en sterke punten zijn. Als u het moeilijk vindt om die diepgaande gesprekken te voeren, kunnen we u helpen uw technische intelligentie een boost te geven of u helpen meer sales te stimuleren met onze IaaS solution journey.

 

IaaS solution journey

Om u te helpen met profiling, hebben we een volledige journey met IaaS solutions ontwikkeld, die u op weg helpt. Deze journey bestaat uit vier oplossingen:

1. Optimize
2. Secure
3. Transform
4. Innovate

 

 

 

Optimize

Bij dit pad leert u uw klant in staat te stellen zijn huidige omgeving te optimaliseren en hem te helpen een IaaS practice op te bouwen. Dit pad leidt naar uw  build stage.

Secure

Dit pad is bedoeld om u en uw klanten te helpen navigeren door het complexe security landschap dat uw groei in de cloud zal garanderen. Dit pad leidt naar de accelerate stage.

Transform

Dit pad is bedoeld om uw databases en applicaties te transformeren naar flexibiliteit en innovatie. Dit pad leidt naar de andere accelerate stage.

Innovate

Dit pad is erop gericht u in staat te stellen meer datagedreven te worden om snellere en betere beslissingen te nemen. Dit pad leidt naar de innovate stage en misschien een betere ruimteschip.

Deze paden zullen ervoor zorgen dat uw bedrijf waardevoller wordt voor uw klanten, omdat u hen die oplossingen gaat aanbieden. We zullen u een voorbeeld geven van waarom het zo belangrijk is om al deze stappen van profiling te volgen.

 

Wilt u een ruimteschip kopen?

 

Stelt u zich voor dat u een galactische ruimteschipdealership binnenloopt en op zoek bent naar een gloednieuw schip om het IaaS universum te redden. Een sales alien komt naar u toe en probeert u een ruimteschip zonder kanonnen te verkopen. U zult alle redenen horen waarom u een ruimteschip zonder kanonnen zou moeten kopen, maar dat is niet wat u zoekt. Op dit moment bent u direct ongeïnteresseerd en luistert u niet meer. Op dit moment wint u of de sales alien niet.

 

Zou het niet beter zijn als de sales alien u eerst vragen stelde, u profileerde en begreep wat uw behoeften zijn? Dan had hij een ruimteschip kunnen voorstellen dat specifiek bij uw interesses zou passen, en had jullie beide die dag kunnen winnen.

 

More as a service part 2

Zodra u meer over uw klanten weet, kunt u ze beter van dienst zijn. Als u niet precies weet hoe u moet beginnen kunt u onze eBooks gebruiken, die u helpen nadenken over specifieke oplossingen of technologieën op uw niveau. Als u meer wilt weten over deze eBooks en hoe u ze kunt gebruiken, kunt u op de onderstaande knop klikken.

 

Get your IaaS Edge

 

We kunnen u helpen bij het kiezen van het juiste eBook, afhankelijk van uw vaardigheidsniveau en u helpen versnellen in IaaS zodat u uw klanten beter van dienst kunt zijn.

 

Meer informatie

Wilt u weten hoe wij u kunnen ondersteunen in uw cross sell opportunity? Neem contact op met ons IaaS team via cloud@ingrammicro.nl of 030 246 40 85.

Word Cloud Reseller Ga naar de Cloud Marketplace