Soporte modernizado para mejorar la satisfacción del cliente

Soporte modernizado para mejorar la satisfacción del cliente

Como partner valioso, te mereces lo mejor que la industria puede ofrecer. Y no estamos hablando sólo de pequeñas cosas aquí y allá; Ingram Micro Cloud lo está haciendo a lo grande. Tras una evaluación exhaustiva de nuestro sistema global de atención al cliente, estamos iniciando una serie de cambios radicales para elevar tu experiencia como partner. Y lo llamamos Modern Support.

Estas mejoras, que ya están en marcha, te proporcionarán las respuestas y la asistencia que necesitas de forma más rápida y eficiente, ya que nuestro servicio de atención al cliente será interno y local a partir de principios de 2021, para que puedas centrarte más en la gestión de un negocio rentable en la nube.

Modern Support: Invertir en tu éxito a largo plazo

Pronto descubrirás que nuestro nuevo plan Modern Support logra el equilibrio justo entre el soporte local y el centralizado. Este enfoque híbrido reducirá los tiempos de resolución de los problemas, tanto técnicos como no técnicos, al proporcionarte un fácil acceso a equipos de expertos locales en ambas áreas. Estos equipos locales ofrecerán un mayor nivel de asistencia al cliente y acelerarán los tiempos de resolución de la primera llamada en una gran variedad de problemas, desde los de facturación hasta los técnicos.

Además, si necesitas ayuda fuera del horario laboral local, nuestro servicio de asistencia interno centralizado -ubicado en Estados Unidos y Australia- te proporcionará asistencia 24 horas al día para una resolución más rápida.

Creación de una experiencia más personalizada para ti y tus clientes

Tu equipo local, en el país, tendrá las herramientas y los recursos necesarios para tener un impacto más positivo en el negocio -y ofrecer más autonomía- para garantizar que tu experiencia como partner se adapte a tus objetivos y necesidades. Y que dispongas de la velocidad, la eficacia y los conocimientos técnicos que necesitas para ganar.

Tras escucharos, también estamos realizando avances significativos en otras áreas que seguramente ayudarán a tu negocio.

Próximamente: Más formas de crear más beneficios

Al acceder a las nuevas herramientas y procesos para respaldar tu negocio de servicios recurrentes, estarás en una posición ideal para generar más ingresos en el mercado, lo que se traduce en más beneficios. Además de proporcionar un soporte interno y local, también estamos planeando ofrecer aún más mejoras, incluyendo:

  • Mantener un equipo de soporte dedicado con conocimientos mejorados de Microsoft
  • Agilizar los créditos y reembolsos de Ingram Micro Cloud Marketplace
  • Modernizar las solicitudes y los aumentos de líneas de crédito
  • Garantizar una mejor alineación con la facturación por calendario
  • Simplificar las facturas para hacerlas más intuitivas
  • Realización de mejoras continuas en Cloud Marketplace
  • Ofrecer nuevas oportunidades de aprendizaje a través del chat en vivo y de Cloud University

Estate atento para conocer más detalles sobre cuándo estarán disponibles las actualizaciones anteriores, así como cuándo podrás acceder a las actualizaciones de Modern Support mencionadas anteriormente. Mientras tanto, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

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  • Redactado por Editor

  • Publicado el January 26, 2021

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